Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Aus Sicherheits- und Qualitätsgründen können benutzte, beschädigte oder unsachgemäß verwendete Produkte nicht retourniert werden. Dazu zählen insbesondere Produkte, die bereits über einen längeren Zeitraum verwendet wurden, sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen, beschädigt wurden oder nicht mehr vollständig bzw. nicht mehr weiterverkaufbar sind.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter supportnovalum@gmail.com kontaktieren.

Bitte beachte, dass Rückgaben ausschließlich nach vorheriger Genehmigung durch unser Support-Team akzeptiert werden. Nach Prüfung deiner Anfrage teilen wir dir die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen mit.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage oder ohne Genehmigung an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter supportnovalum@gmail.com kontaktieren.

Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben

Falls du deine Bestellung zurückgeben möchtest, obwohl der Artikel nicht beschädigt oder fehlerhaft ist, zum Beispiel bei Meinungsänderung oder Fehlkauf, trägt der Kunde die Rücksendekosten in Höhe von 8,99 €.

Bitte beachte, dass Rücksendungen zunächst einer Qualitätskontrolle unterzogen werden. Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Kratzer, fehlenden Bestandteile oder Anzeichen unsachgemäßer Nutzung aufweisen.

Produkte, die benutzt, beschädigt, unvollständig oder nicht mehr weiterverkaufbar sind, können nicht oder nur teilweise erstattet werden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem schnell prüfen und lösen können.

Falls dein Produkt beschädigt angekommen ist oder ein Herstellungsfehler vorliegt, kümmern wir uns selbstverständlich um Ersatz oder eine passende Lösung.

Bitte sende uns in diesem Fall nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Problems sowie deine Bestellnummer, damit wir deine Anfrage schneller bearbeiten können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

benutzte oder sichtbar gebrauchte Produkte

beschädigte Produkte

Produkte mit fehlenden Bestandteilen oder Zubehörteilen

Produkte ohne Originalverpackung

personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

Gutscheine

reduzierte Angebotsartikel

Artikel mit Gebrauchsspuren, Kratzern oder Anzeichen unsachgemäßer Nutzung

Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Artikeln, die durch Nutzung, unsachgemäße Handhabung oder äußere Einwirkung beschädigt wurden oder nicht mehr weiterverkauft werden können.

Bitte kontaktiere uns bei Fragen zu einem bestimmten Artikel vorab unter supportnovalum@gmail.com.

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um einen anderen Artikel zu erhalten. Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat erneut bestellen.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Das bedeutet, dass du das Recht hast, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Voraussetzung für eine vollständige Rückerstattung ist, dass sich der Artikel in einem Zustand befindet, der einer normalen Prüfung der Ware entspricht. Der Artikel darf nicht beschädigt, unsachgemäß verwendet oder in einem Umfang genutzt worden sein, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Bei Wertverlust durch Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder unsachgemäße Nutzung behalten wir uns vor, einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung abzuziehen.

Rückerstattungen

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen können.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückerstattung genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter supportnovalum@gmail.com.